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Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen.

 

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend sind, hinterlässt der Versanddienstleister eine Benachrichtigung oder versucht eine erneute Zustellung. In einigen Fällen kann das Paket auch bei einer Abholstation oder Filiale hinterlegt werden.

 

Warum muss ich meinen Ausweis bei der Lieferung zeigen?

Da wir Tabak, Vapes und Alkohol verkaufen, sind wir gesetzlich verpflichtet sicherzustellen, dass die Produkte nur an Personen ab 18 Jahren übergeben werden. Deshalb kann der Zusteller eine Altersprüfung mit Ausweis durchführen.

Bestellung & Zahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus und legen Sie diese in den Warenkorb. Anschließend gehen Sie zur Kasse (Checkout), geben Ihre Lieferadresse ein und wählen eine Zahlungsmethode aus.

 

Muss ich mein Alter vor der Bestellung bestätigen?

Ja. Da wir Tabakprodukte, Vapes, E-Zigaretten und Alkohol verkaufen, dürfen diese Produkte in Deutschland nur an Personen ab 18 Jahren verkauft werden. Deshalb müssen Kunden vor der Bestellung bestätigen, dass sie mindestens 18 Jahre alt sind. Zusätzlich kann bei der Lieferung eine Altersprüfung durch den Versanddienstleister erfolgen. Bitte halten Sie daher einen gültigen Personalausweis oder Reisepass bereit.

 
 

 

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein. Sie können auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Ein Konto ermöglicht Ihnen jedoch eine schnellere Bestellung und eine bessere Übersicht über Ihre Bestellungen.

 

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, zum Beispiel:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)

  • Klarna

  • Kauf auf Rechnung

  • Weitere Zahlungsarten können im Checkout angezeigt werden.

Wann wird meine Zahlung belastet?

Die Belastung erfolgt je nach gewählter Zahlungsmethode entweder sofort während des Bestellvorgangs oder nach Versand der Ware.

Nach dem Kauf

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

 

Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt angekommen ist?

Sollte ein Artikel beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns möglichst Fotos des beschädigten Produkts. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung.

 

Ich habe ein falsches Produkt erhalten – was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen dabei, das Problem schnell zu lösen.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie haben ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind.

Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen und gesetzlichen Gründen können geöffnete oder benutzte Tabakprodukte, E-Liquids oder E-Zigaretten nicht zurückgegeben werden.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren: